муниципальное автономное учреждение

дополнительного образования

«МЕЖШКОЛЬНЫЙ УЧЕБНЫЙ КОМБИНАТ «ЭВРИКА»

(МАУ ДО МУК «Эврика»)

СОГЛАСОВАНО

Решением МО ПДХЭиСПН

(протокол от ___________ )

М.Р. Сеитова

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

К ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе

«Основы профессиональной коммуникации»

«Психология делового общения»

по теме «Средства коммуникации. Элементы коммуникаций. Виды коммуникаций»

по теме «Условия эффективной коммуникации. Безбарьерные коммуникации»

по теме «Активное слушание»

по теме «Приёмы активного слушания»

по теме «Вопросы и ответы в деловой коммуникации»

по теме «Деловые переговоры. Виды переговоров»

по теме «Определение типа темперамента и особенностей характера и их учет в деловой коммуникации»

г. Новый Уренгой - 2022

Сеитова М.Р. Методические указания к лабораторно-практическим занятиям по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе «Основы профессиональной коммуникации» по темам «Основы добровольческой деятельности», «Стратегия развития волонтерского движения», «Добро и милосердие», «Основы социального проектирования: Что такое социальный проект», «Основы проектной работы. Понятие команды проекта» – Новый Уренгой: МАУ ДО МУК «Эврика», 2021. – 33 с.

Методические указания рассмотрены, согласованы и рекомендованы к использованию на заседании методического объединения преподавателей дисциплин технического направления (МО ПДХЭиСПН). Протокол от _______________

Автор-составитель:

Сеитова Мадина Руслановна, педагог дополнительного образования муниципального автономного учреждения дополнительного образования «Межшкольный учебный комбинат «Эврика».

Методические указания к лабораторно-практическим занятиям являются частью Учебно-методического комплекса по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе «Основы профессиональной коммуникации».

Методические указания к лабораторно-практическим занятиям адресованы обучающимся очной формы обучения и включают в себя (для каждой лабораторно-практической работы) учебную цель, краткие теоретические материалы по теме работы, задания к лабораторно-практической работе, обеспеченность занятия (учебно-методическое, информационное, материально-техническое).

СОДЕРЖАНИЕ
1.	Пояснительная записка…………………………………………………………...............	4
2.	Методические указания к лабораторно-практическим занятиям «Значение профессиональной коммуникации», «Психология общения»………………………...	5
2.1.Лабораторно-практическое задание № 1. «Средства коммуникации. Элементы коммуникации. Виды коммуникации »………………………………..........................	7
2.2. Лабораторно-практическое задание №2. «Условия эффективной коммуникации.Безбарьерныекоммуникации»................................................................	12
2.3. Лабораторно-практическое задание №3 «Активное слушание» ………………...	19
2.4.Лабораторно-практическое задание №4. «Приёмы активного слушания» …........	22
2.5. Лабораторно-практическое задание № 5. «Вопросы и ответы в деловой коммуникации»……………………………......................................................................	25
2.6. Лабораторно-практическое задание №6. «Деловые переговоры. Виды переговоров»………………………………………………………………………..........	30
2.7. Лабораторно-практическое задание № 7 «Определение типа темперамента и особенностей характера и их учет в деловой коммуникации»………………………	36

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Уважаемые ребята!

Методические рекомендации к лабораторно-практическим занятиям по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе «Основы профессиональной коммуникации» созданы для формирования профессионально-ориентированных умений в рамках деловой, профессиональной коммуникации. В связи с этим модульная программа «Основы профессиональной коммуникации» направлена на формирование профессиональной компетентности, необходимой для эффективной речевой деятельности в условиях информационного общества.

Освоение содержания программы «Основы профессиональной коммуникации» содействует воспитанию культуры общения в коллективе, сформирует личностные качества, способствующих успешному деловому, профессиональному общению, новые знания и навыки помогут развить способности к коммуникативно-профессиональной деятельности и сотрудничеству с использованием современных коммуникативно- технологий для достижения профессионально значимых целей;

Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины «Деловые коммуникации».

Качественная подготовка в любой отрасли знания не может быть ограничена усвоением только лишь теоретических знаний – необходимым компонентом усвоения программы является формирование практических умений. Практические работы являются связующим звеном между теорией и практикой, на которой обучающиеся углубляют и закрепляют теоретические знания, углубляют научно-теоретические положения, учатся применять адекватные способы действия, ведущие к достижению результата, вырабатывают аналитические умения.

Практическая работа является составной частью аудиторных занятий и является планируемой учебной работой обучающихся и выполняется ими в аудиторное время по заданию и при методическом руководстве преподавателя и при его непосредственном участии.

Целью практической работы обучающегося является:

− углубление, расширение, систематизация и закрепление полученных теоретических знаний;

− развитие познавательных способностей и активности: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;

− формирование самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации.

Методические указания по проведению практических работ направлены на освоение умений:

- строить грамотную речь в области профессиональной коммуникации;

· изучать личность партнера по невербальным признакам;

· распознавать стереотипы при восприятии партнера в коммуникации;

· вести деловые переговоры и дискуссии, деловые совещания и собрания;

· учитывать тип темперамента и характера в деловых коммуникациях;

· руководствоваться этическими принципами деловых коммуникаций;

· формировать имидж делового человека;

· предотвращать конфликты и конструктивно их разрешать;

· применять психологические особенности обслуживания клиентов.

и усвоение знаний:

· роль деловых коммуникаций в жизни человека;

· определение, функции и виды коммуникации;

· особенности деловой коммуникации;

· основные элементы коммуникативного процесса;

· виды деловых коммуникаций;

· особенности вербальной коммуникации;

· структуру и функции невербальной коммуникации;

· основные психологические особенности деловой беседы, деловых переговоров, дискуссий, собраний;

· проявление особенностей темперамента и характера личности в деловых коммуникациях;

· этические принципы деловых коммуникаций;

· основные понятия об этике;

· психологические аспекты имиджа делового человека;

· понятие, структуру и типологию конфликта;

· причины конфликтов в деловых коммуникациях;

· типы конфликтных личностей;

· модель конфликтного процесса и его последствия;

· методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;

· технологию организации деловых коммуникаций.

а также формирование общих компетенций:

Приступая к работе на практическом занятии, внимательно прочитайте его цель, ознакомьтесь с краткими теоретическими материалами по теме практического занятия. Свою работу вы должны организовать в соответствии с предложенным педагогом порядком работы.

Желаем вам успехов!